Pengalaman Solusi Suspend Grab Driver, Jangan Panik! Cara Mengatasinya

Eh, bro, lu tahu ga sih? Gue baru aja kena suspend Grab Driver, ngeri banget sih rasanya. Tapi untungnya, gue berhasil ngatasin masalah ini dengan gampang. Nah, kalo lo juga kena suspend Grab Driver, jangan panik dulu ya! Gue kasih tau nih pengalaman gue dan solusinya.

Jadi, gini ceritanya. Gue udah 3 bulan jadi mitra Grab, dapetnya lumayan, sekitar Rp. 50.000 sampe Rp. 250.000 per hari. Tapi suatu hari, gue lagi nggak dapet pesenan sama sekali, padahal udah nunggu sekitar 1 jam. Akhirnya, gue mutusin buat jalan-jalan nyari penumpang. Tapi anehnya, nggak ada pesenan sama sekali sampe jam 12 siang, jadinya gue istirahat dulu buat makan siang.

Pas gue lagi makan siang, tiba-tiba notifikasi muncul di hp gue, "Akun anda telah dibekukan. Silahkan klik pusat bantuan untuk lebih lanjut". Buset, gue panik banget pas baca notifikasi itu, gue langsung cek lagi, apa gue ada ngelanggar aturan apa ya? Tapi gue nggak nemu alasan yang tepat kenapa akun gue di-suspend.

Karena gue nggak mau buang-buang waktu, gue langsung cari solusinya biar akun gue bisa aktif lagi. Nah, ini nih solusinya, lo tinggal hubungi customer service Grab, trus ceritain masalah lo. Biasanya, mereka bakal nanya lo beberapa pertanyaan, kayak email lo, nomor hp, sama akun yang digunakan.

Kalo semua udah selesai, lo tinggal tunggu sekitar 1-2 hari kerja, biasanya sih cepet banget. Nah, kalo udah aktif lagi, jangan lupa cek lagi deh, apa aja aturan yang udah dibuat sama Grab, supaya lo nggak kena suspend lagi.

Penyebab Akun Grab Suspend

Yo, gue bakal jelasin nih penyebab kenapa akun Grab bisa kena suspend. Jangan sampe lu ngalamin hal serupa ya!

Suspend gara-gara sering cancel order

Alasan utama kenapa akun Grab bisa kena suspend karena driver atau konsumen suka cancel orderan, bikin performa driver jadi menurun. Banyak alasan kenapa bisa ada cancel atau penolakan orderan masuk, bisa jarak terlalu jauh, promo atau kesalahan order.

Kalo lu jadi driver Grab, sebaiknya kalo lagi cape atau ngantuk matiin aja aplikasi Grabnya dan jangan terima orderan. Kalo kondisi lu lagi oke, ambil semua orderan yang masuk biar rating lu ke konsumen naik.

Suspend gara-gara rating jelek (bintang rendah)

Kalo rating driver jelek dan bintang rendah, pasti bikin akun Grab lu kena suspend. Sebagai driver, harus tetap sopan dan memberikan kenyamanan buat penumpang. Dengan sikap yang baik, otomatis penumpang bakal kasih bintang tinggi. Kualitas layanan emang prioritas utama buat nambahin pendapatan.

Suspend gara-gara kendaraan beda dengan aplikasi

Sebagai driver Grab, lu nggak bisa seenaknya pake kendaraan, udah jelas ketentuannya kalo kendaraan yang dipake harus sesuai dengan data di aplikasi.

Ternyata konsumen juga nggak segan-segan lapor kalo kendaraan yang dipake beda dari yang tertera di aplikasi, bahkan kadang ada inspeksi dari pihak Grab yang menyamar jadi penumpang atau yang biasa disebut Mysteri Shopper. Kalo lu terpaksa ganti kendaraan secara permanen, bisa langsung ajukan lewat aplikasi aja ya.

Kena Suspend Karena Langganan Pelanggan yang Sama-Sama

Lo bisa kena suspend juga kalo lo sering dapet orderan dari orang yang sama terus-terusan. Grab bakal curiga kalo lo jahat dan palsu-palsuin orderan cuma buat dapetin bonus atau rating yang bagus. Jadi sebagai driver, lo harus hati-hati dan jangan sampe dicurigai kalo lo gak mau kena suspend.

Suspend Karena Ngefake Lokasi

Kalo lo curang dan ngefake lokasi pake aplikasi GPS palsu, lo juga bisa kena suspend. Iya sih, pake lokasi palsu bisa nambahin orderan yang lo dapetin, tapi Grab udah cerdas banget dalam ngecek lokasi yang akurat. Jangan coba-coba pake VPN buat akses internet gratis juga ya, soalnya Grab bakal ngerasa kalo lo aneh-aneh. Programmer dan engineer di Grab juga selalu update lokasi biar gak ada yang bisa curang.

Suspend Karena Pake Aplikasi Aneh-Aneh

Kalo lo pake aplikasi mod tambahan seperti tembak grab atau tuyul, yang tujuannya cuma buat ngejebol sistem, lo bisa kena suspend juga. Grab bisa tau banget kalo lo aneh-aneh dan gak segan-segan buat suspend akun lo. Jadi lebih baik pake cara yang jujur aja, biar gak kena suspend.

Suspend Karena Login Pake HP Lain

Kalo lo login akun Grab pake HP lain, lo juga berisiko kena suspend. Grab super ketat dalam ngecek HP driver, jadi gak bisa sembarangan login. Kalo lo mau ganti HP, hubungi aja Customer Service Grab dulu biar gak kena suspend.

Kalo lo salah ketik nama akun, masih bisa di tolerir sama pihak Grab. Tapi kalo lo sering banget ganti nama akun dan log in pake device yang beda-beda atau pake VPN dari luar negeri, lo bisa dicurigai sebagai driver yang nakal sama pihak Grab dan akhirnya akun lo bisa di-suspend. Tapi tenang aja, gua rasa itu ga mungkin terjadi.

Penyebab lain akun Grab bisa di-suspend adalah kalo lo isi saldo Grab terlalu banyak. Sebenernya kalo saldo lo banyak itu keliatan bagus, tapi bisa jadi pihak Grab curiga kalo lo ga kerja maksimal. Apalagi kalo saldo Grabpay lo didapatin dari cara-cara ilegal, pihak Grab ga bakal segan buat blokir akun lo.

Kalo akun lo udah ke-suspend, jangan panik ya! Pertama-tama, lo bisa hubungi call center Grab di nomor 021 – 80648777 atau email mereka di support.id@grab.com buat tau kenapa akun lo di-suspend. Biasanya bakal ada respons dalam waktu 1 hari kerja. Tapi jangan hubungi mereka di hari Minggu atau libur nasional ya!

Selain itu, lo juga bisa kirim email ke support.id@grab.com buat minta penjelasan secara tertulis. Kalo ga bisa, lo bisa kontak Grab lewat sosmed. Kalo lo merasa ga salah, lo bisa ajukan banding atau peninjauan ulang akun lo lewat situs Grab. Caranya cukup kunjungi grab.com/sg/appeal/?lang=id, isi formulir permohonan sesuai data KTP lo, terus centang alasan kenapa lo banding dan isi captcha verifikasi. Permohonan lo bakal dievaluasi sama pihak Grab dan kalo pelanggarannya ringan, suspennya cuman sementara.

Terakhir, lo bisa datang ke Grab Drive Center terdekat buat nanya langsung kenapa akun lo di-suspend dan ngambil tes lagi. Pastiin lo bawa KTP, SIM, dan STNK asli dan fotokopi, terus pake atribut lengkap kayak jaket, sarung tangan, dan sepatu. Setelah itu, lo bakal dikasih beberapa kertas buat diisi pertanyaan. Kalo udah selesai, lo bakal dikasih tau kapan akun lo bisa dipake lagi.

Gampang kan, bro? Inget aja, jaga identitas lo, jangan curang, dan layanin pelanggan dengan baik biar rating lo naik dan orderan nambah!